Qu'est ce que le programme d'Avis sur les Produits
Les Avis sur les Produits dans Google Shopping permettent aux marchands d'attirer plus d'acheteurs potentiels vers leurs sites en leur faisant bénéficier de toutes les informations essentielles à leurs décisions d'achat.
Dans le but d'aider les acheteurs à trouver plus facilement ces informations, les avis sur les produits sont désormais affichés directement dans les annonces. Pour l'instant, le programme d'avis sur les produits est disponible seulement dans les pays suivants :
- Germany
- United-States
- France
- United-Kingdom
- Japan
- Australia
Le programme est destiné à chaque annonceur qui souhaite partager les avis des produits qu'il propose avec Google. Les acheteurs peuvent alors voir les avis des produits directement dans les résultats Google Shopping sous la forme de 5 étoiles à côté desquelles est indiqué le nombre total d'avis du produit.
La note totale est calculée à partir des avis pouvant provenir de différentes sources, comme des marchands, sites éditoriaux, utilisateurs ou encore agrégateurs tiers. Ceux qui sont approuvés par Google sont :
- Bazaarvoice
- eKomi
- Feefo
- PowerReviews
- ShopperApproved
- Reevoo
- Avis Vérifiés
- Yotpo
- Trustpilot
- Trusted Shops
Politique du programme
Les avis procurés par les marchands sont soumis à une validation par l'équipe Google. Ils doivent respecter certaines conditions sous peine de ne pas être approuvés.
Contenir tous les avis du marchand et être régulièrement mis à jour
Les marchands ont l'obligation de partager tous leurs avis avec Google y compris ceux qui affichent une mauvaise note. Le flux d'avis doit également être mis à jour régulièrement, idéalement toutes les semaines.
Respecter le règlement relatif au contenu
- Le flux d'avis ne doit contenir aucun spam.
- Google interdit l'utilisation d'informations promotionnelles tels que les numéros de téléphone, d'adresses e-mail ou d'urls vers d'autres sites Web.
- Sont interdites dans les avis les informations personnelles et confidentielles tout comme les informations de cartes de paiement, les informations de sécurité sociale...
- Le langage utilisé dans les avis doit être correcte et neutre et ne doit contenir aucune attaque personnelle.
- Seront supprimés les avis jugés non sincères et non objectifs.
- Les avis ne doivent pas contenir de contenu illégal tels que des liens vers des sites de contrefaçons....
- Les avis procurés par le marchand ne doivent pas inclure de contenu protégé par des droits d'auteur.
- Le plagiat est interdit dans les avis.
- Tout avis présentant du contenu à caractère sexuel explicite sera supprimé et signalé.
- Google interdit toute incitation à la haine et propos violents dans les avis.
- La promotion croisée pour d'autres produits ou sites Web est également interdite.
- Chaque avis hors sujet sera supprimé par l'équipe Google.
- L'usurpation d'identité est interdite dans les avis.
Etre de bonne qualité
Les avis seront évalués par l'équipe Google et devront fournir un contenu utile et pertinent.
Appartenir au marchand
En effet, chaque avis que le marchand décide de partager avec Google doit lui appartenir. Ils ne doivent en aucun cas provenir de sources tierces. On note cela dit que Google fait quelques exceptions à la règle (https://support.google.com/merchants/answer/6098512?hl=en&ref_topic=6169092).
Prérequis pour participer au programme
Les marchands qui envoient déjà leurs produits sur Google Shopping peuvent désormais envoyer les avis associés. Le simple fait d'envoyer un flux d'avis à Google ne garantit en aucun cas que ceux-ci seront publiés sur Google Shopping. En effet les avis doivent respecter les conditions ci-dessus avant d'être validés.
Vous devez également prêter attention à plusieurs points essentiels lors de la création de votre flux de données :
- chaque produit doit avoir au moins 3 avis
- votre flux doit comprendre au minimum 50 avis pour pouvoir être soumis à validation par l'équipe Google
- le flux d'avis doit être au format XML
- vous devez héberger votre propre flux de données
- le flux ne doit pas dépasser 100 Mo sinon il ne sera pas traité par l'équipe Google
- vous pouvez envoyer un ou plusieurs flux dans un fichier zip
L'extension Google Product Ratings vous permettra de respecter toutes les conditions requises par Google pour pouvoir importer votre flux d'avis dans votre compte Google Merchant Center simplement.
Pour commencer à soumettre vos avis sur Google Shopping, vous pouvez remplir le formulaire d'avis sur les produits proposé par Google pour qu'ils puissent déterminer s'ils peuvent recueillir les avis sur vos produits. Selon le résultat du formulaire, Google devrait vous recontacter sous 10 à 15 jours avec plus d'informations.
Comment utiliser l'extension Google Product Ratings ?
Pour commencer à configurer l'extension Google Product Ratings, vous pouvez vous rendre dans :
STORESSETTINGSConfigurationWyomindGoogle Product Ratings
Configurez l'extension
Dans la configuration de l'extension Google Product Ratings, vous trouverez plusieurs onglets qui vous permettront de définir vos propres paramètres pour le flux d'avis.
General settings
Data Feed settings
Dans l'onglet Data Feed settings, vous pouvez configurer plusieurs champs :
- Publisher name:
Il s'agit du nom de l'éditeur :
Super Company Inc. - Collection method
Vous devez choisir entre :
Unsolicited : l'utilisateur a publié un avis sans y avoir été invité.
Post_fulfillment : l'avis a été publié par l'utilisateur après que celui-ci y ait été invité une fois sa commande passée.
- Rating range min
Définissez la note la plus basse possible. Par défaut :
1 - Rating range max
Définissez la note la plus haute possible. Par défaut :
5 - Use "Anonymous" as the name of the user who posted the review
Si activée, le nom de l'auteur de l'avis sera "Anonymous", sinon, il s'agira du nom du client.
Product settings
Dans l'onglet Product settings, vous pouvez choisir d'utiliser la configuration minimale.
En sélectionnant No, vous aurez la possibilité de mapper l'information que Google demande avec les attributs disponibles dans votre admin Magento.
Par exemple, vous pourrez mapper l'attribut Brand avec l'attribut de votre admin Magento qui comprend la marque de chaque produit, par défaut Manufacturer.
Data feed update
Cron job reporting
Si activée, vous devrez configurer quelques paramètres :
- Sender Email
Adresse email de l'expéditeur - Sender Name
Nom de l'expéditeur
- Send the report to
Adresses email des destinataires séparées par une virgule (,) - Email subject
Objet du mail
File storage
Générez votre flux d'avis de produits
Une fois que vous avez configuré l'extension Google Product Ratings, vous pouvez générer votre flux.
Configuration par défaut
Pour voir le flux, vous pouvez soit cliquer sur le lien ou vérifier directement dans le répertoire que vous avez indiqué dans le champ File path.
Dans notre exemple, le flux de données sera généré dans:
/feeds/ratings
Configuration par vue de magasin
Selon la portée sélectionnée, le lien du flux de données sera différent ainsi que le chemin dans lequel il sera généré.
Vous pouvez par exemple configurer le flux d'avis pour la vue de magasin anglaise afin de récupérer tous les avis de la vue anglaise.
Génération des flux avec les lignes de commande
Vous pouvez utiliser les lignes de commande afin de générer tous vos flux :
bin/magento wyomind:googleproductratings:run
Options :
- --website (-w) Website id
- --storeview (-s) Storeview id
Par exemple, pour générer le flux du site dont l'id est 1, exécutez :
bin/magento wyomind:googleproductratings:run -w 1
Pour générer le flux de la vue magasin dont l'id est 3, exécutez :
bin/magento wyomind:googleproductratings:run -s 3
Envoyez les avis de vos produits à Google Shopping
Maintenant que vous avez configuré l’extension Google Product Ratings, vous devez alors importer votre flux d'avis de produits sur Google Merchant.
Importez le flux d'avis de vos produits sur Google Shopping
Pour importer votre flux d'avis, vous devez utiliser l'outil Google Merchant Center :
https://www.google.com/retail/merchant-center/
Commencez par vous connecter à votre compte, puis rendez-vous dans l'onglet Feeds.
Vous devez avoir un flux d'avis de produits conformes aux spécifications et à la politique de Google.
Cliquez sur le bouton +.
Approbation de votre flux d'avis de produits
Une fois que vous avez importé votre flux d'avis de produits, celui-ci sera affiché dans votre liste de flux dans l'onglet Flux de votre compte Google Merchant.
L'équipe Google évaluera votre flux d'avis de produits sous quelques jours. Pendant cette période, votre flux sera :
- En cours de traitement : votre flux d'avis de produits est en cours de validation, vous pourrez vérifier son état ultérieurement.
Une fois que l'équipe Google aura évalué votre flux d'avis de produits, l'état de votre flux sera validé ou refusé :
- Traité : votre flux d'avis de produits a bien été reçu et a été validé.
- Échec : votre flux d'avis de produits n'a pas été validé et son contenu ne sera donc pas traité.